Главные паспортистки Починковского района

Пожалуй, даже самые ярые противники излишней бюрократизации нашей жизни не покушаются на такие «документоемкие» сферы, как паспортная система и регистрационный учет граждан, понимая их важность для нормальной жизнедеятельности государства в целом и каждого человека в отдельности. Но что интересно – осознавая это разумом, редко кто из нас на бытовом уровне ни разу не сетовал на то, сколько требуется «бумажек» и времени, чтобы, например, получить впервые или поменять паспорт, оформить постоянную или временную регистрацию и т.п. Причем, если мы вспомним каждый конкретный такой случай, то окажется, что подобные жалобы связаны скорее не с самим объемом необходимых документов. Причиной недовольства преимущественно становится общение с недостаточно компетентными или просто невежливыми паспортистками управляющих компаний или сотрудниками отделов по вопросам миграции МВД (именно так с прошлого года называются эти учреждения, бывшие некогда частью паспортно-визовой службы милиции, а потом Федеральной миграционной службы). Однако наверняка у каждого бывали и, наоборот, приятные исключения, когда предполагающий сложности вопрос разрешался быстро и безболезненно благодаря грамотной консультации и, не побоюсь этого слова, душевному отношению этих специалистов. Предполагаю, что у жителей Починковского района таких позитивных впечатлений, оставшихся от общения с сотрудницами отделения по вопросам миграции межмуниципального отдела МВД России «Починковский», немало. Документальным подтверждением этому могут служить отзывы на сайте «Ваш контроль», где граждане совершенно добровольно оценивают качество оказания госуслуг различными учреждениями. Так вот этому отделению негативных отзывов практически «не досталось». Между тем весь огромный объем работы с населением (а в районе проживают более 33 тысяч человек) здесь лежит на плечах всего трех молодых женщин. С ними мы и хотим сегодня вас познакомить. Как рассказала начальник отделения майор полиции Людмила Викторовна Станькова (на снимке слева), в обязанности сотрудниц входит оказание таких государственных услуг, как регистрационный учет граждан России по месту жительства и месту пребывания, выдача внутренних паспортов РФ, миграционный учет иностранных граждан, государственная дактилоскопическая регистрация, а также обработка запросов по предоставлению справочно-адресной информации. Понятно, что все эти действия должны совершаться в строгом соответствии с действующим законодательством, что требует не только хорошего знания всех законов и нормативных регламентов, но и огромной ответственности и внимания. Можно себе представить, какое впечатляющее количество принимаемых, обрабатываемых и выдаваемых документов проходит изо дня в день через руки главных паспортисток района. А ведь каждый такой пакет документов предполагает не только вдумчивое изучение и грамотное оформление всех «бумаг», но и, самое главное, непосредственное общение с людьми. А какими мы, посетители подобных учреждений, можем быть злыми, нервными и раздраженными, думаю, знает каждый. «Несмотря на то, что мы стараемся регулярно информировать наше население обо всех нововведениях, изменениях в законодательстве, касающихся регистрационного учета, через СМИ, нередко люди приходят к нам, что называется, неподготовленными, с недостаточным комплектом документов, – рассказывает Л.В. Станькова. – Причем если в крупных населенных пунктах многие граждане могут получить какую‑то информацию через интернет, то у сельских жителей такая возможность есть не всегда. Поэтому приходится на месте рассказывать им о том, какие документы необходимы именно в их случае, подсказывать, как проще собрать весь нужный пакет. Чтобы упростить этот процесс, у нас недавно было оборудовано компьютеризированное рабочее место, где мы предлагаем гражданам зарегистрироваться на сайте госуслуг для оформления заявления на получение услуги в электронном виде. Это во многом ускоряет процедуру и делает получение услуги более удобным для людей. Кроме того, график работы отделения составлен таким образом, чтобы развести во времени, а значит сделать более эффективным и удобным обслуживание физических лиц, сотрудников МФЦ и других организаций. А на информационных стендах в помещении отделения мы постарались разместить все необходимые образцы документов, чтобы людям было проще их заполнять. Вообще мы стараемся работать так, чтобы наши посетители не чувствовали себя «винтиками в бюрократической машине», а осознавали важность правильного оформления всех документов, прежде всего для них самих. Зачастую кому‑то требования законодательства кажутся излишними, однако в большинстве ситуаций граждане с пониманием относятся к нашим объяснениям. Случается, конечно, когда человек, что называется, хочет, чтобы всё было так, как именно он считает нужным, еще бывает, кто‑то заранее настроен на негатив. С такими людьми, конечно, работать не очень легко, попробуй‑ка объяснить что‑либо человеку, который слышит только себя. Но мы всегда помним, что главное наше «оружие» – это неизменная вежливость при четком соблюдении закона. И, как правило, это срабатывает – в конце концов даже самые несговорчивые посетители понимают, что настаивать на своих «хотелках» просто неразумно, поскольку с законом не поспоришь. Ведь какими бы бездушными формалистами ни считали нас некоторые граждане, нашей задачей вовсе не является осложнить жизнь людям, наоборот, мы хотим помочь им правильно оформить все документы, чтобы упростить их дальнейшую жизнедеятельность. А для этого и мы сами постоянно учимся, и стараемся осуществлять нашу деятельность более эффективно. В большой мере этому способствует то, что у нас сложился не просто коллектив коллег, а настоящая команда единомышленников. У всех наших сотрудниц – солидный опыт работы и, главное, искреннее желание быть полезными людям». Сама Людмила Викторовна работает в этой службе с 2001 года и уже, пожалуй, досконально изучила все тонкости миграционного «делопроизводства» как для российских граждан, так и для иностранцев. Так что она в любой момент может подменить заболевшую или ушедшую в отпуск коллегу на другом участке работы, не пренебрегая, понятно, и своими непосредственными обязанностями. Впрочем, все сотрудницы отделения – специалисты, можно сказать, универсальные, хорошо разбирающиеся во всех сферах миграционного законодательства. Понятно, что весь этот огромный объем работы требует отнюдь не формального, «восьмичасового» отношения. Иногда приходится и после рабочего дня оставаться, чтобы завершить все дела, и выходной день «прихватывать». Совмещать это с семейными женскими заботами нелегко. Л.В. Станьковой повезло – ей не пришлось выбирать между любимой работой и семьей. Не последнюю роль в этом, наверное, сыграло и то, что ее супруг – сам сотрудник полиции, привыкший не считать рабочее время «от и до». Так что никаких проблем в семейной жизни из-за сверхурочной работы у них никогда не возникало. Более того, муж и сам стремится повышать свой профессионализм (сейчас он учится в академии МВД в Москве), и Людмилу Викторовну в таком желании поощряет. При этом у них растут двое замечательных детей: сын, ныне курсант Военной академии в Смоленске, и дочь-школьница. Думается, увлеченность родителей своей профессией всегда будет для них хорошим примером. Кстати, на мой вопрос, что представляет большую сложность в работе – колоссальный документооборот или живое общение с посетителями, – Людмила Викторовна, не задумываясь, ответила: «Пожалуй, скорее объем бумажной работы. С людьми работать, конечно, непросто, но зато и интересно». И в этом с ней полностью солидарны ее сотрудницы. На крайне сложном участке работы с иностранными гражданами с 2008 года трудится инспектор, капитан полиции Любовь Афанасьевна Асташова (на снимке справа). В ее обязанности входят миграционный учет иностранцев по месту пребывания и по месту жительства, что включает и предварительные консультации, и непосредственное оформление документов. Также именно она осуществляет дактилоскопическую регистрацию. Думаю, не надо объяснять, насколько это непросто – довести до граждан других государств (а некоторые из них не слишком хорошо владеют русским языком) все требования российского законодательства, а потом тщательно проверить все предоставляемые ими документы. Тут не просто внимание и добросовестность нужны, а еще и огромное терпение. Правда, сама Любовь Афанасьевна смотрит на это по-другому: «Вы знаете, чисто документальная работа у нас доведена практически до автоматизма, за долгие годы работы уже четко изучили, в каких случаях какой комплект документов нужен. И я очень благодарна моей первой наставнице и тогдашнему руководителю нашего отделения Лидии Даниловне Корсаковой, терпеливо учившей меня всем тонкостям нашей работы. У нее самой был огромнейший опыт – более 30 лет в паспортно-визовой службе – и невероятная доброта и способность к сопереживанию людям. Она считала, что если ты за бумагами не видишь человека, то тебе не место в нашем деле. Я рада, что смогла соответствовать ее ожиданиям. Мне, честно признаюсь, просто очень интересно работать здесь, каждый день не похож на другой. Ведь люди все разные, у каждого своя история, и во время оформления документов мы обязательно общаемся. Получается, что ты вместе с ними проживаешь их жизнь, становишься им не чужим человеком. И я не верю, когда говорят, что с людьми работать трудно – если ты искренне заинтересована в том, чтобы им помочь, они это обязательно чувствуют и отвечают тебе добрым отношением. Сколько раз бывало – приходит человек мрачный, заранее настроенный на сложности, а ты ему улыбнешься, подробно расскажешь, что и как нужно сделать, и смотришь – он тоже заулыбался, повеселел, поверил в себя. Представляете, нас даже иногда благодарят за наложенные административные взыскания, понимают, что это не наша «прихоть», а требования законодательства. Ну а что объем работы большой – так ведь когда она интересная, не монотонная, то и справляться с ней легче. И я счастлива, что мои близкие – муж и дочь, сейчас она студентка академии РАНХиГС, – всегда с пониманием относились к тому, что я могу, если нужно, задержаться на работе, поддерживали морально и помогали мне в домашних делах». И я уверена, что искреннюю доброту и, конечно, обаятельную улыбку Любови Афанасьевны с благодарностью вспоминают многие и многие мигранты, проживающие в Починковском районе. Масштабную работу по регистрационному учету российских граждан выполняет входящий в штат отделения специалист-эксперт государственной гражданской службы. А это тоже непросто. Мало того, что объем документооборота достаточно большой, так еще и в каждой конкретной ситуации обязательно надо с человеком индивидуально работать, ведь зачастую к обычному пакету документов нужно добавить еще что‑то. Вот и приходится весь свой такт и терпение проявлять, чтобы объяснить необходимость собрать полный комплект. Случается, и злятся люди, и плачут, и ругаются. Пожалуй, нелегко с пониманием и терпением относиться к каждому человеку в таких ситуациях. Увы, выдерживают такую работу не все. Вот и сейчас эта должность пока свободна, а серьезный фронт работ распределяют между собой Л.В. Станькова и Л.А. Асташова. И даже в таких напряженных условиях у них получается работать грамотно, ответственно и с неизменной доброжелательностью к людям. Думаю, именно доброта, душевная щедрость и способность к сопереживанию помогают сотрудницам Починковского отделения не считать свою действительно непростую работу тягостной обузой, а выполнять ее с радостью и искренней улыбкой. Что, безусловно, уже оценили и еще оценят многие и многие жители этого района.

Ольга Колышкина Фото Александра Колышкина