Приходилось ли Вам защищать свои права как потребителю?
Раиса Ермишина, председатель Правления областной общественной организации «Смоленское музыкальное общество»: – Приходилось. Но я стараюсь избегать таких ситуаций. Если купила просроченные продукты или некачественный товар, то я в редких случаях буду идти в магазин и требовать возврата денег. Потому что я знаю, что такие просьбы воспринимаются продавцами в штыки. Они сразу начинают ругаться и доказывать, что продукты им только вчера привезли. Деньги в таких ситуациях вернуть очень сложно, поэтому и идти не хочется. Я не конфликтный человек, и мне не хочется из-за небольшой суммы денег получать негативные эмоции и тратить своё время. А вот если в ресторане или кафе мне приносят несвежие продукты, то я прошу заменить мне блюдо или вернуть деньги. Сколько было таких случаев в местах общественного питания, всегда удавалось решить проблему мирным путём.
Владимир Карнюшин, директор Кардымовской средней общеобразовательной школы имени Героя Советского Союза С.Н. Решетова: – Я стараюсь тщательно выбирать любой товар, чтобы не приходилось потом испытывать неудобств из-за покупки. Иногда требую, чтобы продавец предъявил сертификат соответствия продукции. Один раз была ситуация, когда мне продали испорченные котлеты. Причем, я спрашивал, свежие ли они. Конечно, ответ был утвердительным. Но есть котлеты было невозможно. Тогда мне вернули деньги. А вообще мне не подсовывают залежавшийся товар. Я знаю, что некоторые продавцы на рынке покупателям-мужчинам могут положить продукты похуже. Но я внимательно рассматриваю все овощи и фрукты, которые планирую купить, поэтому меня не обманешь.
Вера Московкина, председатель комитета Ленинского района бывших малолетних узников фашистских концлагерей: – Приходилось. Семь лет назад я купила в одном из магазинов Смоленска холодильник. Привезла его домой, включила, а холодильник не морозит. Мастер, которого я вызвала, сказал, что техника с дефектом. В магазине мне предложили заменить бракованную деталь, но я не согласилась. Побоялась, что будет нарушена заводская конструкция. И мне вернули деньги. Я купила другой холодильник, который работает до сих пор. Особо защищать свои права мне не пришлось. Правда была на моей стороне, поэтому в магазине мне не перечили. Но, честно говоря, понервничать пришлось, потому что не каждый день сталкиваешься с такой ситуацией.
Григорий Потехин, доцент кафедры агрономии и экологии Смоленской государственной сельскохозяйственной академии: – Мне неоднократно приходилось сталкиваться с некачественными услугами со стороны управляющей компании, различных частников. Приходилось защищать права путем обращения в различные структуры власти, выступать в печати. Гораздо реже возникали проблемы приобретения некачественных товаров. До ущемления моих прав в сфере торговли дело не доходило. Во-первых, я всегда стараюсь тщательнейшим образом подходить к выбору того или иного товара. Во-вторых, иной раз стараюсь не тратить время и нервы на какие‑либо мелочи.
Подготовила Александрина САБУРОВА