Хозяйки большого квартала

По данным социологических опросов, среди наиболее острых для нашей страны проблем одно из первых мест в последние годы неизменно занимает ситуация в сфере жилищно-коммунального хозяйства. И действительно, для нас, в большинстве своем живущих в многоквартирных домах, вопросы газо-, тепло- и водоснабжения, поддержания зданий в надлежащем техническом состоянии становятся, без преувеличения, жизненно важными. Поэтому совсем не удивительно, что мы уделяем особое внимание тому, какая управляющая компания обслуживает наш дом, ведь если на работу, например, теплоснабжающих организаций мы, по большому счету, повлиять не можем, то ежедневная жизнь дома – состояние внутридомовых сетей, своевременный текущий ремонт, уборка подъездов и территории и т.п. – непосредственно зависят от профессионализма и добросовестности сотрудников УК. Сейчас по закону собственники жилья имеют право сменить управляющую компанию, выбрав ту, от которой ожидают лучшей работы. Так что о деятельности той или иной компании можно судить, в том числе, и по количеству домов в ее «багаже». И пожалуй, зримым доказательством успешности работы ООО Управляющая компания «Квартал» является то, что всего за неполных три года ее «хозяйство» выросло с одного до семнадцати многоквартирных домов. Причем жители некоторых из них, устав от недобросовестного обслуживания прежних нерадивых «управленцев» и посмотрев, как улучшается жизнь их соседей, проявили недюжинный энтузиазм, чтобы перейти «под руку» этой молодой, но уже завоевавшей солидный авторитет компании. Впрочем, и создавалась она не на пустом месте. Руководитель компании Лариса Егоровна Анисимова (на снимке третья слева) в сфере жилищно-коммунального хозяйства далеко не новичок – работала на предприятиях ЖКХ, затем в течение многих лет была председателем ТСЖ, объединяющего два 10-этажных дома на улице Попова. Однако, когда в 2013 году к ней обратились жители соседних домов с активной просьбой принять их на обслуживание, решение о создании управляющей компании (статус ТСЖ этого не позволял) далось нелегко. Это ведь только на первый взгляд кажется – ну что там сложного, организовать работу сантехника, дворника и уборщицы… На самом деле работа управляющей компании – это сложные и многогранные обязательства, включающие в себя не только обеспечение качественного обслуживания непосредственно дома, но и взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями, четкое и прозрачное распределение финансовых потоков, поскольку на собираемые с населения платежи нужно и поддерживать дом в надлежащем состоянии, и содержать штат необходимых работников. И конечно, это постоянное общение с жильцами, ведь не секрет, что никогда не бывает так, чтобы все всем были довольны. Между тем, по твердому убеждению Ларисы Егоровны, удобство и комфорт жителей – это главное условие работы любого предприятия ЖКХ. – Если ты не можешь организовать деятельность так, чтобы потребители услуг оставались довольны, то лучше и не браться за дело, – говорит она. – Я, признаюсь честно, долго думала, потяну ли такую очень нелегкую и обширную работу, как руководство не просто небольшим ТСЖ, а управляющей компанией. Однако интерес в нашей жизни ведь в том и состоит, чтобы не стоять на месте, не довольствоваться достигнутым, а двигаться вперед, ставить себе новые цели и достигать их. Каждый день предлагает нам новые вызовы, и успеха можно достичь только тогда, когда ты будешь смело их принимать и решать. Вообще успех – это вполне реальная цель: если ты много работаешь, если тебе доверяют люди, у тебя есть верная команда и с тобой Бог, то можно добиться очень многого. Главное – идти вперед! И я очень благодарна моим сотрудникам, которые поддержали меня в решении взяться за это непростое дело, а сейчас всемерно помогают организовать нашу деятельность наилучшим образом. Останавливаться нельзя – и мы постоянно совершенствуем свою работу, стараемся применять все самые современные технологии содержания жилого фонда, расширяем штаты специалистов, чтобы жители наших домов чувствовали себя защищенными от различных бытовых неурядиц, чтобы людям было комфортно жить в уютных, обустроенных домах и дворах. Мы не хотим быть первыми, но среди лучших мы быть обязаны! Кстати, название компании, выбранное еще тогда, когда в управление предполагалось принять всего несколько домов, оказалось пророческим: сейчас «Квартал» объединяет почти два десятка компактно расположенных домов в микрорайоне Киселевка. А хозяйками этого большого квартала, заботящимися о его профессиональном и качественном обслуживании, без преувеличения можно назвать Л.Е. Анисимову и ее команду, с которой мы вас сегодня познакомим. По сути, многоквартирный дом – это сложный организм, для нормальной жизнедеятельности которого нужны и качественный уход, и диагностика, и, конечно, профилактика, ведь гораздо проще предупредить аварийную ситуацию, чем потом бороться с ней. Понятно, что выполнение всех этих обширных задач требует и хорошей материально-технической базы, и штата высококвалифицированных специалистов, и эффективного планирования ежедневной и перспективной деятельности. А ответственность за качественную организацию технического обслуживания жилого фонда ложится в первую очередь на плечи главного инженера управляющей компании. В компании «Квартал» – это плечи замечательной женщины Валентины Анатольевны Крачковской (на снимке первая слева), которая может быть и мягко-доброжелательной при общении с жильцами, вникая во все возникающие у них проблемы, и строго-требовательной к техническому персоналу, ибо хорошо понимает, сколь многое зависит от их добросовестной работы. У Валентины Анатольевны высшее строительное образование, особенности современных многоквартирных домов и их «начинки» она знает от А до Я, а многолетний опыт работы в системе ЖКХ позволяет ей организовывать работу по обслуживанию жилого фонда оптимальным образом. При этом она старается быть в курсе всех новейших технологий организации техобслуживания МКД, в том числе и ресурсосберегающих, и привлекать к их внедрению технический персонал компании – двух электриков и четверых сантехников. Мне, например, пришлось быть свидетелем ее разговора с электриком о том, как улучшить освещение подъездов энергосберегающими приборами – признаюсь честно, я поняла далеко не все технические подробности, а вот электрик и Валентина Анатольевна говорили «на одном языке», причем он с явным уважением прислушивался к ее предложениям. Такие же конструктивные отношения сложились у нее и с мастером Александром Григорьевичем Ходыкиным. Кстати, чтобы обеспечить комфортное проживание жильцов, управляющая компания должна отслеживать также наличие и качество услуг, предоставляемых ресурсоснабжающими организациями. И не в последнюю очередь благодаря В.А. Крачковской в этой не самой простой сфере удалось наладить с данными организациями добрые рабочие отношения. Правда, не всегда и не со всеми эти отношения складываются гладко – так, нынешней зимой сотрудникам УК нередко приходится составлять акты о ненадлежащем температурном режиме отопления, о перебоях в горячем водоснабжении и т.п. Так что помимо чисто технических знаний Валентине Анатольевне нужно и ориентироваться в правовом поле, и даже немного быть дипломатом. И она со своими нелегкими задачами успешно справляется. Не менее важная и обширная сфера деятельности и у менеджера по работе с персоналом Людмилы Викторовны Шилиной (на снимке справа). Вот ей еще нужнее дипломатические способности – ведь, например, все жалобы на ненадлежащую уборку территории или подъездов стекаются именно к ней, и надо, во-первых, тактично поговорить с жильцами, а во-вторых – требовательно и четко организовать работу сотрудников. К счастью, подобные ситуации случаются крайне редко, ведь в компании «Квартал» очень добросовестные уборщицы и дворники, все работы по уборке подъездов и дворовых территорий выполняются строго по графику и качественно. За финансовую деятельность компании отвечают высококвалифицированные бухгалтеры – Екатерина Сергеевна Петрусева, Ольга Сергеевна Гапанович и Светлана Викторовна Богомазова (на снимке вторая слева). От них зависит то, что не в последнюю очередь волнует всех без исключения жильцов – правильное и своевременное начисление платежей за коммунальные услуги. Внимательность, добросовестность, знание современных норм законодательства по предоставлению льгот – все эти качества у бухгалтеров компании присутствуют, как и неизменная доброжелательность и умение спокойно разрешить любую конфликтную ситуацию. Правда, иногда им нужна еще и тактичная требовательность, ведь они, строго в правовом поле, ведут и работу с должниками. Немало работы и у паспортиста Елены Васильевны Голубковой – иногда в день у нее бывает несколько десятков посетителей, и проблемы каждого ей нужно решить грамотно и оперативно. Для максимального удобства жильцов в просторном офисе организован прием бухгалтеров и паспортиста по скользящему графику. Вызвать электрика или сантехника можно сразу же при возникновении каких‑либо проблем, поскольку, помимо общего телефона, здесь работает круглосуточная диспетчерская служба, а в каждом подъезде размещена информация с сотовыми телефонами специалистов. Вообще же, по убеждению Л.Е. Анисимовой, очень значимо, чтобы жители почувствовали себя полноправными собственниками не только своей отдельно взятой квартиры, но и всего дома: «По сути, управлять домом и думать о его будущем должны сами собственники, а мы только выполняем их пожелания. Мы работаем в соответствии с тем, каким люди хотят видеть свой дом и двор. Например, ни одно серьезное благоустройство территории не выполняется без согласования с жильцами. Посадка или обрезка зеленых насаждений, обустройство детских и спортивных площадок – все решения принимает коллектив собственников. Вот сейчас, например, значительно расширились полномочия Совета дома, и во всех наших домах созданы такие Советы из наиболее активных жильцов. И мы очень благодарны старшим по каждому дому – людям неравнодушным, умеющим зажечь своим энтузиазмом и своих соседей, и нас. Я всегда говорю жильцам на общих собраниях, на которых обязательно присутствую: вы хотите жить лучше, комфортнее – мы работаем для того, чтобы вам в этом помочь». И несомненно, возведенные в главный принцип работы этой управляющей компании индивидуальный подход к каждому дому и внимание к нуждам каждого из жильцов, а также высокий профессионализм и ответственность всех работников станут залогом дальнейшего развития комфортного и красивого квартала на Киселевке. В марте сотрудницы компании отметят сразу два праздника – Международный женский день и День работников жилищно-коммунального хозяйства. Мы от всей души поздравляем их и желаем крепкого здоровья, счастья и успехов в их нелегкой, но очень важной работе!

Ольга Колышкина