Вы просили – мы узнали

На вопросы наших читателей отвечают специалисты отдела по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства администрации города Смоленска.

Помогите разобраться, пожалуйста. Ко мне домой приходили работники Газконтроля, которые предложили купить за 4900 рублей газовый анализатор, как бы контролирующий утечку газа. Сказали, что по закону это нужно сделать обязательно до февраля 2016 года, потом будет еще дороже. Почему государство обязывает нас тратить такие деньги, ведь мы ежемесячно платим за техническое обслуживание газового оборудования?

Анна Васильевна

Компания «Газконтроль», которая распространяет среди жильцов в Смоленске и области газоанализаторы, не имеет никакого отношения ни к органам, предоставляющим услуги газоснабжения для населения, ни к органам надзора. Действующее законодательство не обязывает потребителей приобретать и устанавливать приборы контроля газа. Приобретать их или нет – личный выбор каждого человека. Бытовые газоанализаторы имеются в свободной продаже, причём по значительно более низкой цене. Если человека ввели в заблуждение и под предлогом скидки продали товар по высокой цене, да ещё мотивируя это тем, что вскоре такие приборы нужно будет иметь каждому, это нарушение закона о рекламе. Поэтому в случае введения потребителя в заблуждение относительно покупки товара договор купли-продажи может быть расторгнут в судебном порядке.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в чем разница между проверкой качества товара и экспертизой? В какой срок продавец должен провести каждую из этих процедур? Что делать, если покупатель не согласен с заключением продавца? Заранее благодарю за ответ.

Иван

Проверка качества проводится специалистами торгового предприятия или сервисного центра. Срок зависит от требования потребителя. Если потребитель просит вернуть деньги за недоброкачесвтвенный товар – 10 дней, если заменить на аналогичный и не требуется никакой дополнительной проверки – 7 дней. В случае необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней. Если потребитель не согласен с заключением продавца проводится экспертиза. Экспертиза проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков экспертной организацией.

Огромное вам спасибо! С вашей помощью после ответа в газете мне удалось без проблем вернуть деньги из фирмы, нарушившей сроки изготовления мебельного гарнитура. Хочу попросить еще совета. Я собираюсь купить своей сестре на день рождения дорогой комплект пледов. По вашей информации знаю, что если товар не подошел по цвету или размеру, то его можно обменять в двухнедельный срок. День рождения у сестры 7 января. Значит, мне нужно подгадать время покупки так, чтобы не закончились 2 недели, и она могла в случае необходимости обменять товар. Входят ли в этот срок новогодние праздничные дни или они не считаются? Всего вам самого наилучшего.

Нина Андреевна

Предусмотренный ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» 14-дневный срок для обмена непродовольственных товаров надлежащего качества исчисляется в календарных днях (день покупки не учитывается). Выходные и праздничные дни этот срок не продлевают.

Очень нужна ваша помощь! Дело в том, что я заключила договор с частным детским садом (хозяйка – индивидуальный предприниматель) на уход и присмотр за ребенком трех лет со 2 ноября 2015 года по 31 мая 2016 года. Заплатила за первый месяц 12000 рублей. Однако фактически ребенок находился в детском саду 4 неполных дня (2, 3, 5, 6 ноября), поскольку, к сожалению, шел каждый день туда с истерикой и там практически все время плакал. Воспитатель за все это время его успокоить не смогла, говорит, что, мол, у многих детей такое длится достаточно долго, надо только перетерпеть. Однако я за декабрь платить уже не стала и хочу совсем расторгнуть договор. Есть ли у меня возможность вернуть отданные им деньги? Воспитатель говорит, что она за это не отвечает, а хозяйка находится в Москве. Что мне делать? С уважением

Татьяна

В соответствии со ст. 32 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в любое время расторгнуть договор на оказание платных услуг, оплатив исполнителю фактически оказанные услуги до момента его расторжения. В данном случае потребителю необходимо было сразу после того, как ребенок перестал посещать детский сад, написать заявление о расторжении договора на имя предпринимателя, с которым заключен договор, и, ссылаясь на вышеуказанную статью закона расторгнуть договор. Если такое заявление не было написано и исполнитель услуги не был предупрежден о непосещении ребенком детского сада (т. е. невозможность исполнения возникла по вине заказчика) услуга подлежит оплате в полном объеме.

Добрый день! Я купил невесте очень недешевое обручальное кольцо, а оно оказалось ей мало. Я предложил в магазине на выбор: вернуть мне деньги за сданный товар или обменять кольцо на больший размер, однако продавцы отказались и от того, и от другого. Я готов был даже оплатить экспертизу для подтверждения того, что кольцо не фальшивое. Правомерны ли действия продавцов?

Сергей

К сожалению, в обращении не указано из какого металла изготовлено обручальное кольцо. Но, как правило, это кольца из золота, серебра или платины. Если обручальное кольцо из драгметалла, оно, согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, обмену не подлежит.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться. Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества? А как же закон о защите прав потребителей? Спасибо.

Полина

К товарам, купленным на распродаже, применяется закон «О защите прав потребителей» без всяких ограничений. Предупреждение о том, что товар не подлежит возврату и обмену, является неправомерным.

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией. В одном из частных салонов оптики оформила заказ на замену линз в моей старой оправе. Меня предупредили, что оправу могут сломать при замене линз, но ответственности организация нести не будет, так как оправа не новая и на неё нет гарантии. Когда я пришла забирать выполненный заказ, меня «обрадовали» – оправа действительно была сломана. Получается, что моя вещь испорчена, а у меня нет никаких прав на возмещение ущерба? Должна ли организация нести какую‑нибудь ответственность за порчу моего имущества? Заранее благодарю.

Марина Викторовна

В соответствии с п.3 ст. 35 исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, принятой им от потребителя, если потребитель предупрежден им об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Таким образом, если потребитель предупрежден о непригодности оправы, предприятие не будет нести ответственность за ее поломку.

Здравствуйте! Хотелось бы разобраться, прав ли продавец в такой ситуации. Ребенку на день рождения подарили 2 одинаковых детских развивающих компьютера. На следующий день мы обратились в магазин с просьбой обменять один из компьютеров в ненарушенной упаковке на другую игрушку или развивающую игру, предъявив кассовый чек (через неделю после покупки). Однако в обмене нам отказали. Мы ведь не хотим вообще забрать за него деньги, а просим именно обменять. Заранее спасибо за помощь.

Семья Цветковых

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, игрушки электронные надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

 Помогите, пожалуйста, советом. Я приобрел холодильник со сроком гарантии 1 год. После полугода работы холодильник сломался, в гарантийной мастерской его отремонтировали за три недели. В конце гарантийного срока опять произошла такая же поломка, но на этот раз в той же мастерской продержали холодильник 2 месяца, а потом потребовали оплатить ремонт, мотивируя это тем, что гарантийный срок уже кончился. Правы ли работники мастерской? Могу ли я вообще потребовать экспертизы качества холодильника на основании того, что за гарантийный срок произошли две однотипные поломки? Документы о первом ремонте есть. Благодарю.

Анатолий Петрович

В данном случае требования сервисного центра об оплате ремонта являются неправомерными, так как холодильник был сдан в ремонт в период гарантийного срока. Время нахождения его в мастерской в гарантийный срок не включается, т. е. гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Если в холодильнике повторяется один и тот же дефект, он является существенным и потребитель в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право отказаться от ремонта и потребовать замены холодильника или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Добрый день! Подскажите, что делать? В обувном магазине я приобрела дорогие модельные туфли. Придя домой, я решила еще раз примерить их и пройтись по комнате, и оказалось, что при носке нога чувствует себя некомфортно, неудобная колодка. На следующий день я обратилась в магазин, чтобы мне вернули уплаченную денежную сумму, но мне отказали, ссылаясь на то, что могут только обменять. Однако из представленной у них обуви мне ничего не подошло. Действительно ли прав продавец, отказав мне в возврате денег, или я могу настаивать? И в течение какого срока я могу обменять туфли, если у них в ближайшее время будет новое поступление товара? С благодарностью за ответ

Илона

На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.26 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять его в месте покупки на аналогичный купленному или другой, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и в течение 3 дней получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Обувь в этот Перечень не входит и, соответственно подлежит обмену и возврату.

Добрый день! Помогите найти управу на магазин. Я купила ноутбук, через несколько месяцев он сломался, сдала в гарантийный ремонт. Вернули мне его в срок в исправном состоянии. Через 5 дней – опять та же неисправность. На этот раз я принесла его в магазин с просьбой заменить на качественный товар, на что продавец ответил, что сразу менять они ничего не будут, могут только отправить мой ноутбук на проверку качества, если окажется брак – тогда заменят. С того дня прошел почти месяц, и никаких результатов. В магазине говорят: ждите, вам позвонят. Как мне действовать в этом случае? Насколько я знаю, проверка качества должна длиться 20 дней. Заранее спасибо за помощь.

Оксана Витальевна

Так как срок проверки качества, необходимый для замены ноутбука (20 дн.) истек, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этом случае у потребителя 2 варианта действий: 1. написать заявление о возврате денег за недоброкачественный товар. 2. подождать результата проверки качества и, если неисправность будет подтверждена, потребовать за просрочку выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Подготовила Ольга Колышкина