Вы просили – мы узнали

Все мы, независимо от пола, возраста, профессии, являемся потребителями и периодически сталкиваемся с проблемами, которые возникают при покупке товаров или использовании каких‑либо услуг. Ведь, к сожалению, некоторые продавцы и исполнители, в погоне за быстрой прибылью или просто по нерадивости, предлагают нам некачественные, а то и небезопасные для здоровья товары, не должным образом выполняют услуги. Так, за 9 месяцев 2015 года в отдел по защите прав потребителей Администрации города Смоленска за консультативной и правовой помощью обратился 781 человек. За это время смолянам удалось вернуть 443,6 тысячи рублей за недоброкачественные товары и 244,2 тысячи рублей за некачественно оказанные услуги. Из 486 обращений по вопросам розничной торговли и общественного питания 12,3% составили дела по поводу бытовой техники, 10,1% – по продовольственным товарам, 7,8% – по обуви, 7,6% – по компьютерам, 6,2% – по швейным изделиям, 3,7% – по автомобилям и запчастям к ним и 37,7% – по поводу других товаров. По количеству обращений в группе услуг лидируют запросы от смолян по поводу бытовых услуг – 22,7%, далее идут коммунальные услуги – 22,4%, услуги связи – 6,1%, транспортные услуги – 5,8% и другие виды услуг – 43%. По вопросам нарушения своих прав жители Смоленска могут обращаться в отдел по защите прав потребителей лично, по телефону 38-16-76, почтовой связи (214000, г. Смоленск, улица Дзержинского, 8) или по электронной почте zpp@smoladmin.ru. А сегодня специалисты отдела по защите прав потребителей отвечают на вопросы наших читателей.

  Здравствуйте! Я купил телевизионный приемник цифрового эфирного телевидения. Однако через три дня, при установке Интернета, получил в комплекте IP-телевидение. Могу ли я вернуть приемник в магазин как не нужный мне товар?

Иван

Законодательством не предусмотрен возврат в торговое предприятие ненужных потребителю товаров. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривается право потребителя на обмен непродовольственных товаров надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если необходимый для обмена товар в продаже отсутствует, потребитель имеет право на возврат денежной суммы. Однако это правило не распространяется на цифровые телеприемники и другие технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

  Добрый день! Неделю назад в Интернет-магазине была куплена стиральная машина. После доставки при тщательном осмотре я обнаружил трещину на панели управления. Однако к этому моменту представители службы доставки уже уехали, а мною была сделана подпись в наряде о том, что претензий к внешнему виду товара я не имею. Упаковка с машины снята частично, сама машина не подключалась. Могу ли я предпринять какие‑то действия для замены машины на аналогичную или для возврата денег? Заранее благодарю за ответ.

Василий Викторович

Продажа товаров через Интернет-магазины относится к дистанционному способу торговли. В соответствии с п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, покупатель в течение 20 дней после получения товара должен известить продавца о нарушениях, касающихся его качества. Предъявить претензию потребитель, конечно, может. Однако результат будет зависеть от благожелательности продавца, так как доказать момент появления трещины до передачи потребителю практически невозможно. При приемке товаров от продавца, прежде чем поставить подпись под тем, что Вы претензий не имеете, нужно в этом убедиться.

  Хотелось бы получить консультацию специалиста вот по какой проблеме. Я купила дорогую краску для волос. Однако мой парикмахер отговорила меня краситься этим тоном. Вся упаковка целая. Видно, что краской не пользовались и тюбики не открывались. В магазине отказались взять краску обратно или обменять на другой товар. Подлежит ли краска для волос возврату, если ей не пользовались и упаковка не нарушена?

Лариса

Парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55. Поэтому в указанной ситуации приобретенная краска для волос не подлежит возврату или обмену.

  Добрый день! Я купила в магазине «Эльдорадо» в конце июля фен в подарок маме. Спустя 1,5 месяца после покупки она его первый раз включила, начала сушить волосы. Переключила на более мощный режим, и он перестал работать. Через несколько дней его включили снова, и когда переключили на другой режим, он снова заглох. Скажите, пожалуйста, имею ли я право потребовать назад деньги за товар? Я понимаю, что скорее всего в магазине его заберут на гарантийный ремонт, но ведь он был куплен как новый, а даже поработать не успел, сразу сломался… В магазин еще не обращалась. Хочу знать, что я могу требовать. Заранее спасибо за ответ!

Светлана

В данной ситуации необходимо обратиться по месту покупки с претензией к качеству товара и сдать его на проверку качества. В претензии указать, что от ремонта вы отказываетесь и просите вернуть деньги за недоброкачественный товар. Если в результате проверки качества будет установлен производственный дефект, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

  Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как действовать в такой ситуации. Я заказала мебельный гарнитур по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа был установлен в договоре, но уже нарушен на 1 месяц. Этой фирме я больше не доверяю и хочу расторгнуть с ними договор. Должна ли фирма вернуть мне все деньги, которые я заплатила по договору?

Нина Андреевна

В соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с вышеназванной статьей закона на основании заявления потребителя фирма должна вернуть все полученные деньги.

  Здравствуйте! Мы приобрели в магазине электрочайник. Уже дома обнаружили, что конструкция крышки неудобна в эксплуатации, плохо открывается, и ее при открывании можно сломать. Я сразу же поехал в магазин, чтобы обменять на чайник другой конструкции, но ничего подходящего там не оказалось. Представитель магазина отказывается возвращать деньги, предлагая обменять на другой товар. Кто прав?

Игорь Данилович

Электрочайники относятся к бытовым электроприборам, которые входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55. Поэтому в вашей ситуации чайник не подлежит возврату или обмену. Возврат денежных средств может быть осуществлен только в случае наличия в чайнике брака производственного характера.

  Подскажите, пожалуйста, должны ли работники химчистки нести ответственность, если сданную им вещь они не вернули в срок? Предусмотрена ли какая‑то компенсация потребителю в этом случае?

Софья

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения химической чистки, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. В случае нарушения установленных договором сроков выполнения работы или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы, но не более чем установленная стоимость химчистки.

  Здравствуйте! Мы полгода назад купили в магазине 5 межкомнатных дверей. Ремонт у нас приостановился, и мы их стали устанавливать только сейчас. В процессе установки выяснилось, что распашные двери для зала были нами куплены не того размера. Упаковку с них не снимали, все чеки есть. Обратились в магазин, где приобрели эти двери, с просьбой обменять купленные двери на двери необходимого размера (с доплатой, если потребуется), но там нам сказали, что они подобными возвратами не занимаются. Правы ли продавцы, или обмен всё-таки по закону возможен?

Семья Соколовых

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так как в данном случае срок, предусмотренный вышеназванной статьей для обмена – 14 дней, – истек, торговое предприятие правомерно отказывает Вам в обмене.

  Помогите, пожалуйста, разобраться. Я купила в дорогом магазине футболку. Постирала ее в соответствии с указаниями на ярлыке, а она полиняла так, что одеть теперь ее невозможно. В магазине мне сказали, что они не знают, как я ее стирала и что с ней делала, поэтому возвращать деньги мне не будут. Как мне поступить в такой ситуации?

Марина

При стирке изделий необходимо соблюдать не только указания на ярлыке, но и указания, которые печатаются на моющих средствах. Часто к такой ситуации приводит стирка в моющих средствах, содержащих отбеливатель. В этом случае решающее слово будет за экспертом, который может определить, действительно ли краситель оказался нестойким, и если это в самом деле так, то эта вещь считается с производственным дефектом. В таком случае магазин обязан вернуть деньги, причем не только за саму футболку, но и за экспертизу. Так как футболки не имеют гарантийного срока, бремя доказывания производственного брака в соответствии с действующим законодательством лежит на потребителе. Следовательно, потребитель должен самостоятельно обратиться к эксперту.

  Добрый день! Очень нужна Ваша помощь. Дело в том, что в прошлом году мы заказали кухню, заключив договор с индивидуальным предпринимателем. Всю сумму оплатили полностью. По договору срок исполнения заказа истек в феврале нынешнего года. Но заказ наш так и не был выполнен, от предпринимателя слышали только одни обещания. А теперь он и вовсе закрылся как ИП. На кого теперь подавать в суд? Можно ли подать на него как на физическое лицо? Спасибо!

Дмитрий Валентинович

Утрата предпринимателем своего статуса не освобождает его от ответственности перед потребителями. В силу ст. 24 ГК РФ гражданин (независимо от того, является он предпринимателем или нет) отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Следовательно, и после прекращения деятельности он продолжает нести имущественную ответственность перед кредиторами, в частности по исполнению своих обязательств перед потребителями. Поэтому Вы имеете полное право предъявить к нему иск в суд как к исполнителю услуги. Предприниматель может быть освобожден от ответственности, связанной с его предпринимательской деятельностью, только после процедуры банкротства и признания его банкротом.

Подготовила Ольга КОЛЫШКИНА